CTI (CRM) integratie voor efficiëntere bedrijfscommunicatie
Wil je de communicatie met je klanten optimaliseren en telefoongesprekken efficiënter afhandelen? Met CTI (CRM) integratie van Faber Telecom & Data verbind je moeiteloos je telefoniesysteem met je CRM-systeem. CTI staat voor Computer Telefoon Integratie en zorgt ervoor dat klantinformatie direct op je scherm verschijnt zodra iemand belt. Zo kun je klanten sneller, persoonlijker en met meer kennis van zaken te woord staan.
Vragen naar een postcode of klantnummer is hierdoor verleden tijd. Want jouw klant is toch geen nummer? Hij heeft jouw nummer en jij dat van hem. En wij doen daar verrekte handige dingen mee! Klik hier als je daar meer van wilt weten.
Wat is CTI en waarom is het belangrijk?
CTI (Computer Telefoon Integratie) combineert je telefoonsysteem met je computer, waardoor je alle relevante klantinformatie direct beschikbaar hebt zodra er een inkomend gesprek is. Uit onderzoek blijkt dat bedrijven die gebruikmaken van CTI een hogere klantwaardering ontvangen. Dit komt doordat gesprekken vlotter en nauwkeuriger verlopen. De automatische klantherkenning zorgt ervoor dat je meteen weet wie er belt, waardoor je klanten snel en effectief kunt helpen zonder eerst naar basisinformatie te vragen.
De voordelen van CRM-integratie
Met CTI en CRM-integratie heb je niet alleen een VoIP-systeem, maar ook uitgebreide mogelijkheden om klantinteracties te personaliseren. Wanneer de telefoon gaat, verschijnt automatisch de klantkaart op je scherm. Je ziet meteen wie er belt en kunt het gesprek persoonlijker aanpakken. Collega’s kunnen eenvoudig zien welke interacties er al hebben plaatsgevonden, waardoor iedereen op de hoogte is van eerdere gesprekken. Geen onnodige vragen meer over postcodes of klantnummers – je hebt alle informatie direct bij de hand.
Verhoog jouw klanttevredenheid
Klanttevredenheid is cruciaal voor elke organisatie. Dankzij CTI-integratie voelen klanten zich welkom omdat ze meteen herkend worden en snel geholpen kunnen worden. Onze CRM-integratie zorgt ervoor dat je niet-beantwoorde gesprekken kunt terugvinden en direct opvolgen. Dit leidt tot betere service, hogere klanttevredenheid en meer loyaliteit.
CTI (CRM) integratie
Wij bieden zowel hosted telefonie als on-premise telefonie met volledige CTI-integratie. Dit geeft je de flexibiliteit om je bedrijfscommunicatie op maat in te richten. Of je nu kiest voor een cloud-oplossing of een telefoonsysteem in je eigen serverruimte, wij zorgen ervoor dat je altijd efficiënt en klantgericht kunt werken.
Nieuwsgierig hoe CTI-integratie jouw bedrijf kan helpen? Vraag hieronder een vrijblijvende offerte aan, bel ons of kom bij ons langs op kantoor in Dokkum. Samen vinden we de oplossing die perfect aansluit op jouw situatie.
